Veelgestelde vragen

Onze belangrijkste markten zijn momenteel het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Nederland. Woont u buiten deze drie landen, dan kunt u voor handmatige bestellingen uiteraard contact met ons opnemen via e-mail: support@wildtempt.com

Gepersonaliseerde speelgoedartikelen worden vanuit China verzonden. Een deel van de goederen bevindt zich in het magazijn in Hongkong. We zijn momenteel ook bezig met het inrichten van overzeese magazijnen in belangrijke markten.

Nadat u op de bestelknop heeft geklikt, sturen wij u binnen twee dagen een definitieve bevestiging. (Binnen deze twee dagen kunt u uw bestelling zonder opgaaf van reden annuleren.)

Na twee dagen verzenden we uw bestelling officieel. De levertijd voor artikelen naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Nederland bedraagt ​​over het algemeen 7-12 werkdagen (we werken er altijd aan om onze logistieke tijd te verkorten).

Let op: met uitzondering van speciale feestdagen zijn onze magazijnmedewerkers in het weekend gesloten en worden er geen zendingen verwerkt.

Het pakket wordt verzonden vanuit China en uw bestelling arriveert binnen 10-15 dagen na verzending (dit is slechts een schatting van de transittijd, indien er geen vertragingen zijn. De daadwerkelijke verzendtijden kunnen variëren).

Wij verzoeken u rekening te houden met een levertijd van maximaal 30 dagen voor internationale bestellingen.

Nadat uw bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie doorgaans binnen 24-72 uur bijgewerkt.

Je kunt het op deze website bekijken: https://www.17track.net/ Als u de trackinginformatie nog steeds niet kunt controleren, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder.

Let op: Trackinginformatie wordt doorgaans dagelijks bijgewerkt. Er kan echter een vertraging van enkele dagen optreden tijdens het internationale transport van het pakket (van de internationale logistiek naar de lokale logistiek). Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling!

Omdat we een vaste verzendprijs aanbieden, lijden we wel enig verlies op de verzendkosten. We behouden ons het recht voor om de meest kosteneffectieve verzendmethode te kiezen, rekening houdend met de stiptheid en stabiliteit van de vervoerders. We behouden ons het recht voor om op elk gewenst moment vervoerders te selecteren.

Wij begrijpen dat we discreet te werk moeten gaan bij onze verzendingen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw privacy wordt beschermd.

Uw bestelling wordt geleverd in een eenvoudige doos.

Er wordt op de buitenkant van de doos niet gesproken over speelgoed.

We bieden een scala aan veilige en gemakkelijke betaalmogelijkheden voor een soepele winkelervaring. U kunt uw aankoop eenvoudig afronden met:

PayPal: Een zeer veilige en breed vertrouwde methode voor online winkelen. Het aanmaken van een PayPal-account is eenvoudig en biedt robuuste kopersbescherming voor uw bestellingen.

Debit Cards: waaronder Visa Debit, Mastercard Debit en Maestro, veilig verwerkt via PayPal.

Belangrijkste creditcards: zoals VISA, Mastercard, American Express en andere, worden veilig verwerkt via PayPal.

Zelfs als je geen PayPal-account hebt of liever niet inlogt, kun je de PayPal-gateway nog steeds gebruiken om je debit- of creditcardbetaling te verwerken. Selecteer eenvoudigweg de PayPal-optie bij het afrekenen en kies er vervolgens voor om met je kaart te betalen zonder dat je hoeft in te loggen of een PayPal-account hoeft te registreren. Het is een snelle, veilige en probleemloze manier om direct met je kaart te betalen.

We werken continu aan het uitbreiden van onze betaalmogelijkheden om u in de toekomst nog meer flexibiliteit en gemak te bieden. Kom regelmatig terug voor updates!

Als u een bestelling heeft geplaatst en deze wilt annuleren, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar support@wildtempt.com.

Omdat al ons speelgoed, en met name ons speelgoed op maat, met de hand op bestelling wordt gemaakt, is het voor ons vrijwel onmogelijk om uw speelgoed opnieuw te verkopen nadat het is gemaakt. Bij annulering van voltooide maar nog niet verzonden bestellingen worden 20% productie- en herinvoerkosten in rekening gebracht.

Als u besluit uw bestelling te annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet in productie is genomen, kunnen we deze annuleren. Daarnaast hanteren we een 'annuleringstermijn' van twee dagen, waarin u uw bestelling binnen twee dagen na plaatsing kunt annuleren. In dat geval brengen we geen productie- of herstockingskosten in rekening.

Indien het product reeds verzonden is, kunnen wij geen restitutie verlenen. Zodra uw bestelling onze werkplaats heeft verlaten en onderweg is, kunt u deze niet meer annuleren.

In dit geval dient u ons binnen twee dagen na het plaatsen van uw bestelling op de hoogte te stellen via support@wildtempt.com.

Als uw bestelling is aangepast, kunnen wij deze niet meer voor u wijzigen.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres direct voor u bijwerken. In dat geval dient u ons onmiddellijk (binnen 48 uur) op de hoogte te stellen of een e-mail te sturen naar support@wildtempt.com.

Als uw bestelling al is verzonden, raden wij u aan contact op te nemen met uw lokale vervoerder om het afleveradres bij te werken zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen.

Zodra het pakket is verzonden, is het onderweg en kunnen we het adres niet meer wijzigen, omdat we hier geen invloed op hebben. Houd er daarom rekening mee dat we geen herzending of restitutie aanbieden voor pakketten die niet kunnen worden bezorgd vanwege een onjuist adres.

Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar u het niet hebt ontvangen, raden wij u aan de volgende stappen te volgen:

1. Neem contact op met de vervoerder: Neem eerst contact op met de vervoerder om de bezorgstatus te controleren. Soms worden pakketten gemarkeerd als te vroeg bezorgd, of zijn ze achtergelaten op een veilige plek, zoals een veranda of bij de buren. Vraag de vervoerder om aanvullende informatie.

2. Vraag het aan de buren: Als je in een appartementencomplex of een gedeelde ruimte woont, is het mogelijk dat het pakket per ongeluk op een nabijgelegen adres is afgeleverd. Vraag het aan de bezorger en vraag het aan je buren. Misschien kun je het pakket vinden.

3. Verkrijg een bewijs van verlies: Als het pakket daadwerkelijk verloren is, vraag dan een schriftelijk bewijs van verlies aan bij de vervoerder. Dit document is belangrijk voor eventuele verdere stappen.

4. Neem contact met ons op: Nadat u het verlies bij de vervoerder heeft geverifieerd en het benodigde bewijs heeft ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice en deelt u de details met ons. We zullen samen met u het probleem oplossen, of het nu gaat om het sturen van een vervangend artikel of een andere oplossing.

5. Wat moet ik doen als mijn pakket kwijtraakt of wordt gestolen? Hoewel dit zeer zelden voorkomt, bestaat de mogelijkheid dat uw pakket tijdens het transport verloren raakt of wordt gestolen. We raden alle klanten ten zeerste aan een veilige bezorglocatie te kiezen. Als uw adres niet veilig is, of als u in een appartement woont of op een plek waar meerdere mensen toegang tot uw pakket kunnen hebben, raden we u aan te upgraden naar UPS en een UPS-afhaalpunt te kiezen voor de bezorging. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie als u hulp nodig heeft bij deze optie.

Houd er rekening mee dat wij geen verzendverzekering afsluiten voor bestellingen.

Helaas vergoeden wij geen vervanging voor artikelen die verloren zijn gegaan door diefstal. Zorg ervoor dat uw afleverlocatie veilig en betrouwbaar is.

Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie kan zijn en we willen u graag helpen om uw probleem zo snel en soepel mogelijk op te lossen.

Vanwege de aard van onze producten is retourneren of ruilen niet mogelijk.

Mocht u echter vragen hebben over ons speelgoed, neem dan vóór de aankoop contact met ons op. Wij zullen u dan aanvullende foto's sturen.

Omdat elk speeltje uniek is, kunnen de kleuren enigszins afwijken van de productafbeelding. Houd er rekening mee dat deze producten handgemaakt zijn en dat er kleine verschillen kunnen zijn tussen de verschillende speeltje.

Als u gebreken aan het product constateert, neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op en stuur ons relevante foto's of video's. We zullen ons best doen om een ​​passende oplossing voor u te vinden.

Een van de meest voorkomende fouten die klanten maken, is het bestellen van een speeltje in de verkeerde maat.

Wij accepteren geen retourzendingen als de klant de afmetingen van een speeltje verkeerd heeft ingeschat. Let daarom goed op de specificaties van het speeltje op het moment dat u bestelt.

De specificaties voor elk stuk speelgoed staan ​​vermeld op de productpagina van het desbetreffende stuk speelgoed.

Indien u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen voordat u uw bestelling plaatst.

Problemen met een bestelling moeten binnen 3 dagen na de leverdatum aan ons worden gemeld. Voeg een foto of video toe die het probleem illustreert. We zullen uw e-mail onderzoeken en binnen 48 uur reageren. Problemen moeten binnen 3 dagen worden gemeld, anders kunnen we mogelijk niet voldoen aan verzoeken voor vervanging, verloren artikelen, enz.

We accepteren geen retourzendingen van andere producten of terugbetalingen. Neem bij productdefecten of afwijkende bestellingen contact met ons op via support@wildtempt.com.

Nee, u kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken.

Elk van onze speeltjes is handgemaakt. Omdat siliconen vloeibaar zijn voordat ze uitharden, kunnen zelfs speeltjes van dezelfde kleur kleine verschillen vertonen. Geen twee speeltjes zijn 100% identiek. U kunt kleurverschillen of kleine vlekken op uw speeltje opmerken die u bij ander speelgoed niet ziet. Dit kan te wijten zijn aan kleine verschillen in de mallen die we gebruiken, die de textuur en het kleureffect van het speeltje beïnvloeden.

Onze kleuren worden met de hand in batches gemengd. Wanneer een batch kleuren op is, mengen we nieuwe kleuren. Deze lijken op de vorige batch, maar zijn niet identiek.

Onze mallen zetten uit, krimpen of slijten na verloop van tijd enigszins en we vernieuwen onze mallen regelmatig. Dit kan leiden tot kleine verschillen in de afmetingen van speelgoed per batch. Deze verschillen zijn meestal verwaarloosbaar. De afmetingen op elke productpagina dienen slechts ter referentie en de werkelijke grootte van het speelgoed kan tot 5 mm afwijken.

Over speelgoed op voorraad. De kleuren van speelgoed kunnen enigszins afwijken van de productafbeelding. Om verschillende redenen kan speelgoed kleine vlekken, kleurverschillen of andere kenmerken vertonen die niet op de productafbeeldingen te zien zijn. Eventuele grote gebreken worden vermeld op de productpagina, dus houd hier rekening mee voordat u bestelt.

Houd er rekening mee dat dit handgemaakte producten zijn en dat er kleine verschillen tussen de verschillende speeltjes kunnen optreden! Bedankt!

Omdat de speeltjes zelf van siliconen zijn gemaakt, raden we aan om glijmiddel op waterbasis te gebruiken. We raden geen specifiek merk aan, omdat iedereen anders is en wat wij prefereren, niet altijd de voorkeur heeft van anderen.

Als u vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail (support@wildtempt.com).

U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via Twitter (@WildTempt).

Wij nemen binnen 48 werkuren contact met u op (weekenden en feestdagen vallen niet onder onze werkuren).

Bedankt voor uw geduld.