Häufig gestellte Fragen

Unsere Hauptmärkte sind derzeit Großbritannien, Deutschland und die Niederlande. Wenn Sie außerhalb dieser drei Länder wohnen, können Sie uns für manuelle Bestellungen natürlich per E-Mail kontaktieren: support@wildtempt.com

Personalisiertes Spielzeug wird aus China versandt. Ein Teil der Waren befindet sich im Lager in Hongkong. Wir sind derzeit dabei, Lager in wichtigen Märkten im Ausland einzurichten.

Nachdem Sie auf „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine endgültige Bestätigung (innerhalb dieser zwei Tage können Sie die Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren).

Nach zwei Tagen versenden wir Ihre Bestellung offiziell. Der Versand nach Großbritannien, Deutschland und in die Niederlande dauert in der Regel 7–12 Werktage (wir arbeiten stets daran, unsere Logistikzeit zu verkürzen).

Bitte beachten Sie: Außer an besonderen Feiertagen ist unser Lagerpersonal am Wochenende geschlossen und bearbeitet keine Sendungen.

Das Paket wird aus China verschickt. Ihre Bestellung sollte 10–15 Tage nach dem Versand eintreffen (Dies ist nur eine Schätzung der Transportzeit, sofern es keine Verzögerungen gibt. Die tatsächlichen Versandzeiten können abweichen.).

Wir bitten unsere Kunden, bei allen internationalen Bestellungen eine Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen einzuplanen.

Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen normalerweise innerhalb von 24–72 Stunden aktualisiert.

Sie können es auf dieser Website überprüfen: https://www.17track.net/ Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen immer noch nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.

Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel täglich aktualisiert. Es kann jedoch zu einigen Tagen Verzögerung bei der Aktualisierung kommen, wenn sich das Paket im internationalen Transport befindet (von der internationalen Logistik zur lokalen Logistik). Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung!

Da wir eine Versandoption mit Pauschalpreis anbieten, entstehen uns gewisse Verluste bei den Versandkosten. Wir behalten uns das Recht vor, die kostengünstigste Versandmethode zu wählen und dabei die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit der Spediteure zu berücksichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, die Spediteure jederzeit auszuwählen.

Wir sind uns der Notwendigkeit von Diskretion bei unseren Sendungen bewusst und unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre geschützt wird.

Ihre Bestellung wird in einem einfachen Karton geliefert.

Auf der Außenseite der Schachtel ist kein Hinweis auf Spielzeug zu finden.

Wir bieten Ihnen eine Reihe sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Sie können Ihren Einkauf ganz einfach abschließen mit:

PayPal: Eine äußerst sichere und weithin vertrauenswürdige Methode für Online-Einkäufe. Die Anmeldung für ein PayPal-Konto ist einfach und bietet umfassenden Käuferschutz für Ihre Bestellungen.

Debitkarten: Einschließlich Visa Debit, Mastercard Debit und Maestro, sicher verarbeitet über PayPal.

Gängige Kreditkarten: Wie VISA, Mastercard, American Express und andere, sicher über PayPal abgewickelt.

Auch wenn Sie kein PayPal-Konto haben oder sich nicht anmelden möchten, können Sie Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung über PayPal abwickeln. Wählen Sie einfach beim Bezahlvorgang die PayPal-Option und wählen Sie anschließend die Kartenzahlung, ohne sich anmelden oder ein PayPal-Konto registrieren zu müssen. So bezahlen Sie schnell, sicher und unkompliziert direkt mit Ihrer Karte.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zahlungsmöglichkeiten zu erweitern, um Ihnen in Zukunft noch mehr Flexibilität und Komfort zu bieten. Schauen Sie gerne wieder vorbei, um Updates zu erhalten!

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an support@wildtempt.com.

Da jedes unserer Spielzeuge, insbesondere Sonderanfertigungen, auf Bestellung handgefertigt wird, ist ein Weiterverkauf nach der Herstellung praktisch unmöglich. Bei Stornierungen abgeschlossener, aber noch nicht versandter Bestellungen fällt eine Produktions- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sollte die Produktion Ihrer Bestellung noch nicht begonnen haben, können wir sie stornieren. Darüber hinaus haben Sie eine zweitägige Stornierungsfrist. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Tagen nach Aufgabe stornieren. In diesem Fall berechnen wir keine Produktions- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir keine Rückerstattung ausstellen. Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlassen hat und unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von zwei Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung benachrichtigen. Sie müssen uns per E-Mail an support@wildtempt.com kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung individuell angepasst wurde, können wir sie nicht für Sie ändern.

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse direkt für Sie aktualisieren. In diesem Fall müssen Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden) benachrichtigen oder eine E-Mail an support@wildtempt.com senden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren örtlichen Spediteur zu wenden, um die Lieferadresse zu aktualisieren, sobald das Paket im Zielland eintrifft.

Sobald das Paket versandt wurde, befindet es sich auf dem Transportweg. Wir können die Adresse nicht mehr ändern, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt. Bitte beachten Sie daher, dass wir für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können, keine erneuten Sendungen oder Rückerstattungen anbieten.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

1. Kontaktieren Sie den Spediteur: Wenden Sie sich zunächst an den Spediteur, um den Lieferstatus zu überprüfen. Manchmal werden Pakete vorzeitig als zugestellt markiert oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder im Haus eines Nachbarn abgestellt. Fragen Sie den Spediteur nach weiteren Informationen.

2. Fragen Sie Ihre Nachbarn: Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus oder einer Wohngemeinschaft wohnen, ist es möglich, dass das Paket versehentlich an eine nahegelegene Adresse geliefert wurde. Fragen Sie den Zusteller, und eine Rückfrage bei Ihren Nachbarn kann helfen, das Paket zu finden.

3. Verlustnachweis einholen: Wenn der Verlust des Pakets bestätigt wird, fordern Sie vom Spediteur einen schriftlichen Verlustnachweis an. Dieses Dokument ist für alle weiteren Schritte wichtig.

4. Kontaktieren Sie uns: Sobald Sie den Verlust beim Spediteur bestätigt und die erforderlichen Nachweise erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit den Details an unseren Kundenservice. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems, sei es durch die Zusendung eines Ersatzes oder eine andere Lösung.

5. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird? Obwohl dies äußerst selten vorkommt, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket während des Transports verloren geht oder gestohlen wird. Wir empfehlen allen Kunden dringend, einen sicheren Lieferort anzugeben. Wenn Ihre Adresse nicht sicher ist oder Sie in einer Wohnung oder an einem Ort wohnen, an dem mehrere Personen Zugriff auf Ihr Paket haben könnten, empfehlen wir Ihnen, auf UPS umzusteigen und eine UPS-Abholstation für die Zustellung auszuwählen. Wenn Sie Hilfe bei dieser Option benötigen, kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir für keine Bestellung eine Versandversicherung anbieten.

Für durch Diebstahl verlorene Artikel übernehmen wir leider keinen Ersatz. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferort sicher und zuverlässig ist.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich gelöst wird.

Aufgrund der Art unserer Produkte erlauben wir keine Rückgabe oder Umtausch.

Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Spielzeugen haben, kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf und wir stellen Ihnen gerne weiteres Bildmaterial zur Verfügung.

Da jedes Spielzeug ein Unikat ist, können die Farben leicht vom Produktbild abweichen. Bitte beachten Sie, dass diese Produkte handgefertigt sind und es daher zu leichten Unterschieden zwischen den einzelnen Spielzeugen kommen kann.

Sollten Sie Mängel am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Spielzeugs und stellen Sie uns entsprechende Bilder oder Videos zur Verfügung. Wir bemühen uns, eine passende Lösung für Sie zu finden.

Einer der häufigsten Fehler, den Kunden machen, besteht darin, ein Spielzeug in der falschen Größe zu bestellen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn ein Kunde die Größe eines Spielzeugs falsch eingeschätzt hat. Bitte achten Sie bei der Bestellung genau auf die Spezifikationen des Spielzeugs.

Die Spezifikationen für jedes Spielzeug sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Probleme mit einer Bestellung müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferdatum gemeldet werden. Bitte senden Sie ein Bild oder Video, das das Problem veranschaulicht. Wir werden den Fall nach Erhalt Ihrer E-Mail untersuchen und innerhalb von 48 Stunden antworten. Alle Probleme müssen innerhalb von 3 Tagen gemeldet werden, da wir sonst möglicherweise Anfragen nach Ersatz, verlorenen Artikeln usw. nicht erfüllen können.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen anderer Produkte oder Rückerstattungen. Bei Produktmängeln oder Bestellabweichungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@wildtempt.com

Nein, Sie können pro Bestellung nur einen Gutscheincode verwenden.

Jedes unserer Spielzeuge ist handgefertigt. Da Silikon vor dem Aushärten flüssig ist, können selbst Spielzeuge der gleichen Farbe leichte Unterschiede aufweisen. Keine zwei Spielzeuge sind 100 % identisch. Möglicherweise bemerken Sie Farbunterschiede oder leichte Flecken auf Ihrem Spielzeug, die bei anderen Spielzeugen nicht zu finden sind. Dies kann auf leichte Abweichungen in den von uns verwendeten Formen zurückzuführen sein, die die Textur und Farbwirkung des Spielzeugs beeinflussen.

Unsere Farben werden chargenweise von Hand gemischt. Wenn eine Charge ausgeht, mischen wir neue Farben, die der vorherigen Charge ähneln, aber nicht identisch sind.

Unsere Formen dehnen sich mit der Zeit leicht aus, schrumpfen oder verschleißen leicht. Da wir unsere Formen regelmäßig erneuern, kann es zu leicht unterschiedlichen Größen der Spielzeuge von Charge zu Charge kommen. Diese Unterschiede sind in der Regel vernachlässigbar. Die auf jeder Produktseite angegebenen Maße dienen nur als Referenz. Die tatsächliche Größe des Spielzeugs kann um bis zu 5 mm abweichen.

Über vorrätiges Spielzeug. Die Farben des Spielzeugs können leicht vom Produktbild abweichen. Aus verschiedenen Gründen können Spielzeuge kleine Flecken, Farbabweichungen oder andere Merkmale aufweisen, die auf den Produktbildern nicht zu sehen sind. Größere Mängel werden auf der Produktseite vermerkt. Bitte beachten Sie dies vor Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass es sich um handgefertigte Produkte handelt und leichte Abweichungen zwischen den einzelnen Spielzeugen zu erwarten sind! Danke!

Da die Toys selbst aus Silikon bestehen, empfehlen wir die Verwendung von Gleitmitteln auf Wasserbasis. Wir empfehlen keine bestimmte Marke, da jeder Mensch anders ist und unsere Vorlieben andere vielleicht nicht mögen.

Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren (support@wildtempt.com).

Sie können unser Kundenserviceteam auch über Twitter (@WildTempt) kontaktieren.

Wir werden uns innerhalb von 48 Geschäftsstunden bei Ihnen melden (Wochenenden und Feiertage sind nicht in die Geschäftszeiten eingeschlossen).

Vielen Dank für Ihre Geduld.